Ли Дэйви о поиске желаний и нужд игроков в онлайн-покер

Ли Дэйви о поиске желаний и нужд игроков в онлайн-покер

Известный автор статей на покерную тематику Ли Дэйви поделился своими мыслями о том, как онлайн покер-румам добиться эффективного общения со своими клиентами.

Раньше я поднимался ни свет ни заря, играл за четырьмя столами в Rush Poker, после чего ехал на работу, чтобы провести за этим нудным делом часов двенадцать.

Как же все изменилось.

Теперь я встаю на рассвете, чтобы покормить свою дочь девяти месяцев от роду, а затем сижу в своем офисе за написанием подобных статей.

Мне нравилось играть в Rush Poker.

Но и кормить свою дочку я обожаю.

Накормить девятимесячного ребенка довольно несложно. Конечно, если позволить ей покушать самой, в нос попадет больше, чем в рот, однако при выборе блюда никакого меню не понадобится. Она готова есть все подряд, будь то дешевое моющее средство или брюссельская капуста.

Через годы все станет намного сложнее. Рекламщики со всего мира будут забрасывать ее десятками тысяч действующих на подсознание рекламных сообщений в день, и простота сменится кошмаром наяву.

Возможно, однажды, проснувшись на рассвете, она решит поиграть в Rush Poker за четырьмя столами.

Зависит от того, что ей будет нужно.

И от ее желаний.

Сидя на маркетинговом семинаре Сета Година я задумался о нуждах и желаниях игроков в онлайн-покер, и вот что пришло на ум.


Чего люди хотят?

Реклама, это вам не игра на скрипке. Скорее уж это дело следует рассматривать как выступление оркестра, в котором каждый играет на своем инструменте.

И не нужно спрашивать у каждого, какой инструмент он хотел бы услышать. Они понятия не имеют.

И даже те, кто якобы знает, попытаются спрятать эту сокровенную информацию очень глубоко. Так что, если вы управляете онлайн покер-румом, и игроки приходят к вам только потому, что у вас можно поиграть в онлайн-покер, вы в большой беде.

У вас в любом случае будет конкурент с таким же предложением, и тогда, если вы не сможете продемонстрировать свое отличие, соответствующее нуждам и желаниям игроков, придется заплатить большую цену, а для покер-рума ценой будет рейк.

Впрочем, рейк никого не волнует. Игроки говорят, что размер рейка их очень заботит, но в действительности это не так.

Если вам предложат заслуживающий доверия онлайн покер-рум, ставящий желания и нужды игроков выше своей прибыли, с достаточной для выигрыша судьбоносных денег ликвидностью, а также с ассортиментом игр, позволяющим слабым игрокам дольше поиграть на вложенные ими средства, то никакой рейк вас заботить не будет.

Как говорит Сет Годин, «Цена, это последнее спасение продавца, неспособного разобраться в иерархии нужд и желаний людей».


Будьте добры, больше никаких опросов

На прошлой неделе я написал статью о присоединении PokerStars к приложению для публичного общения Discord и о намерении Эрика Холлрейзера ответить на все вопросы желающих у него что-нибудь спросить.

Данное решение PokerStars было воспринято покерными СМИ без энтузиазма, и написали о нем разве что в официальном блоге покер-рума. Тем не менее, на мой взгляд, шаг не менее революционный, чем введение 888 Poker таймера в своих офлайн-турнирах 888Live.

Разве PokerStars частенько корректировал запланированные ими изменения, не оставляя вас в недоумении от того, почему же нужды и желания игроков не стоят для них на первом месте?

Ответ PokerStars всегда был одинаков:

«Наш опрос показал, что…»

Забудьте уже о результатах опросов.

Они подскажут только чушь, потому что люди не знают ни чего они хотят, ни что им нужно.

Что PokerStars следует делать, так это наблюдать за своими клиентами и слушать каждого из них. И речь о настоящих живых людях. Важно услышать, что они говорят о покере, однако этим вы узнаете только о желаниях. А самое главное – нужды. И если хотите разобраться в них, то следует знать, что один из ваших игроков встает на рассвете, чтобы поиграть в Rush Poker. Потому что ему стыдно из-за мысли, будто он играет слишком много, и поскольку он не хочет, чтобы жена увидела его играющим.


Сообщество

Я не уверен насчет того, как устроен Discord. Что мне доступно, так это голосовой и текстовый чаты, благодаря которым геймеры могут общаться друг с другом во время игры. Не знаю, может ли PokerStars просматривать эти беседы. Но, если может, просто идеально.

В прошлом онлайн покер-румы старались присутствовать там, где находились их настоящие и потенциальные клиенты, и в основном это приводило к ведению диалога на чужих форумах.

Это была настоящая катастрофа.

Если культура общения на форуме вам неподвластна, это может стать фиаско для репутации вашего бренда, и PokerStars в этом убедился после объявления о гибели VIP-статуса Supernova Elite.

Лучший способ понять нужды и желания игроков, это создать для своего сообщества собственный форум, который будет пропитан той культурой, какую вы хотите видеть рядом со своей компанией. Всем не угодишь. Но лучше последовать примеру 888 Poker, просто объявившим своим игрокам о том, что при желании сыграть в турнире без затяжных размышлений соперников, просто приезжайте на турниры 888Live. Так компания может проявить свое намерение служить тем, кто разделяет ее нужды и желания.

Намерение Эрика Холлрейзера ответить на вопросы на Discord является шагом к восстановлению пострадавшего доверия. И я бы хотел увидеть, как PokerStars и другие онлайн покер-румы все больше начинают действовать совместно со своими клиентами, создавая действительно энергичные сообщества, в которых нужды и желания игроков обсуждаются ежедневно, и даже так, что сами игроки об этом могут и не догадываться.

Как это сделать?

Открыть убийственно крутой форум.

Контролировать культуру этого форума.

Слушать.

Наблюдать.

Поделиться новостью в соц сетях.

Комментарии

JamesCoerm
JamesCoerm  31.07.2018 | 20:30

Заказать поисковая раскрутка сайтов продвижение сайтов и seo По всем возникшим вопросам Вы можете обратиться в скайп логин SEO PRO1 мы с удовольствием ответим на все интересующие вас вопросы...Анализ вашего интернет-проекта бесплатно